TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN DE ASTARA CONNECT

PREÁMBULO: DEFINICIONES 

• API key: cadena de identificadores únicos destinada principalmente a identificar el tráfico de los clientes de la API. 
• Crédito: forma de pago preestablecida que asigna el consumo de información a un coste por llamada a la base de datos. Se trata de una cantidad de dinero o recursos asignada a cada cuenta para que pueda ser utilizadas según las necesidades de consumo del usuario.  
• ExVe: o Extended Vehicle (vehículo ampliado). Consiste en un vehículo físico de carretera con extensiones externas de software y hardware desarrolladas, implantadas y gestionadas por el fabricante del vehículo. 
• Geofence: límite geográfico virtual, definido por tecnología GPS o RFID, que permite al software activar una respuesta cuando un dispositivo móvil entra o sale de una zona determinada. 
• Geolocalización: capacidad para obtener la localización geográfica real de un objeto. 
• Hardware: (también denominado dispositivo) equipo o soporte físico que permite la obtención de telemetrías de un objeto. 
• Link: servicio de automatización de flujos de movilidad disponible en ASTARA CONNECT. 
• OEM: fabricante de equipos originales. Se trata de una empresa cuyos productos se utilizan como componentes en los productos de otra empresa, conocida como revendedor de valor añadido. 
• Onboarding: proceso por el cual se facilita a nuevos usuarios de ASTARA CONNECT a comenzar a usar la plataforma reduciendo la fricción inicial. 
• POI: Point of Interest o Punto de Interés. 
• Telemetrías: como mínimo, una latitud, una longitud y una marca de tiempo para un rastreador/tracker determinado. Dependiendo de la conectividad, pueden registrarse varios otros tipos de datos (velocidad, consumo, estado del motor, ...). 
• Tracker: dispositivo conectado a un activo o sensor que envía información relativa a latitud, longitud, marca temporal y telemetrías. 
• Upgrade: acción de mejorar o ampliar las características, capacidades o recursos disponibles en una cuenta. Implica la adquisición de un plan o nivel de suscripción superior que ofrece funcionalidades adicionales, mayor extensión de almacenamiento, y acceso a características avanzadas. El upgrade permite a los usuarios desbloquear más herramientas y recursos para satisfacer sus necesidades específicas dentro de ASTARA CONNECT. 
   

Las presentes condiciones generales de la Plataforma Astara Connect, (en adelante, las “Condiciones Generales”) aplican entre Astara Move S.L.U., con domicilio social en Avda. de Bruselas, 32. 28108, Alcobendas (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y con NIF B-88349345, (en adelante, "Astara"), y el Cliente debidamente registrado en la Plataforma (en adelante el “Cliente o Usuario”). 

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de suscripción (en lo sucesivo, las “Condiciones Generales”) regulan los términos y condiciones para la prestación de los servicios de localización geoespacial de diferentes activos, así como de diferentes herramientas o funcionalidades asociadas, a través de una Plataforma o API (en adelante, la “Plataforma”), por periodos variables en función de la suscripción elegida por el Cliente (en adelante, los “Servicios”). 

La Plataforma tiene asociadas unas funcionalidades relacionadas con la movilidad, que el Cliente podrá elegir contratar. 

Asimismo, el Cliente podrá seleccionar la modalidad suscrita respecto de la conectividad asociada a la localización geoespacial. A través de la Plataforma, el Cliente puede vincular sus activos, pudiendo obtener acceso a los datos de ese activo proporcionados mediante el ExVe (Extended Vehicle) del OEM (imprescindible marca/modelo/versión conectada, así como disponibilidad de usuario autorizado por la marca) o mediante hardware, con fines limitados y sujetos a los términos de uso de los datos según la modalidad y por separado. 

El hecho de aceptar las Presentes Condiciones Generales, supone la aceptación expresa de las mismas por el Cliente y se entenderán perfeccionadas en el momento en que el Cliente finalice el procedimiento de suscripción, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de suscripción electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la realización, en su caso, del pago de forma satisfactoria, una manifestación directa de la voluntad del Cliente de aceptar las presentes Condiciones Generales. 

2 Ámbito de aplicación temporal y territorial. 

2.1. Ámbito de aplicación temporal 

Los Servicios se contratan por periodos sucesivos, con prórroga automática, de un (1) mes, sin permanencia (estas condiciones no aplican a la contratación adicional de hardware). El Cliente podrá darse de baja con una antelación mínima de DIAS (10) días naturales previos a la finalización del periodo de facturación. En caso de no procederse a dicha baja en el plazo mínimo indicado, el Cliente será cargado por el importe mensual que corresponda, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones 4. y 5.  

A menos que nos notifique antes de un cargo que desea cancelar su suscripción en el periodo indicado de DIEZ (10) días naturales previos al cumplimiento de UN (1) mes desde la última renovación  o no desea la renovación automática, usted entiende que su suscripción a los servicios se renovará automáticamente por el mismo período de tiempo que su compra inicial y nos autoriza (sin previo aviso, a menos que lo exija la legislación aplicable) a cobrar la cuota de suscripción aplicable y cualquier impuesto utilizando cualquier método de pago elegible que tengamos registrado para usted. 

2.2. Ámbito de aplicación territorial 

Las condiciones reflejadas en los Términos Generales se aplicarán a cualquier usuario de la plataforma con independencia de su localización geográfica. Todas las actividades, transacciones y obligaciones derivadas del presente acuerdo tendrán efecto en cualquier país, región o territorio del mundo sin limitación alguna.  

Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales reflejada en el punto 11 de los Términos Generales para resolver cualquier disputa que surja en relación con este contrato. 

3. Obligaciones de las partes 

3.1. Obligaciones de Astara 

Astara se compromete a:  

1. Prestar los Servicios durante las condiciones determinadas en los Términos Específicos. 
2. Ceder los dispositivos en calidad de intermediario del proveedor externo, en caso de contratarse la cesión en los Términos Específicos. 
3. Garantizar el correcto funcionamiento tanto de la Plataforma como de los dispositivos asociados, caso de contratarse la cesión de estos. Astara se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado, dado el actual estado de la técnica. 

3.1. Obligaciones del Cliente 

El Cliente, además de las obligaciones recogidas en las presentes Condiciones Generales, se compromete a: 

1. No explotar comercialmente la Plataforma; 
2. No permitir acciones de ingeniería inversa, desensamblar o descompilar la Plataforma por parte de sus empleados, proveedores o colaboradores; 
3. No utilizar la Plataforma junto a programas maliciosos que puedan afectar a su funcionamiento. 
4. Limitar el uso de los Servicios a los usuarios autorizados. 
5. Devolver los dispositivos en un estado similar al que se le entregaron. 

4. Precio 

El precio correspondiente los Servicios podrá variar en función de la suscripción seleccionada por el Cliente y las necesidades específicas de conectividad, recogidas en los epígrafes 6 y 13 de los Términos Generales. Cada mensualidad se abonará a mes vencido, desde el día de alta de suscripción. En caso de impago, el Cliente dispondrá de un plazo adicional de, alternativamente, CINCO (5) días naturales para dar cumplimiento a sus obligaciones de pago. Pasado dicho plazo, se procederá a la suspensión inmediata de los Servicios. 

El cargo por el servicio externo de conectividad se aplicará por mes completo, según lo establecido por el proveedor de datos. Esto significa que se cobrará por el mes entero, sin importar cuándo comience o termine su uso por parte del Cliente, ni el día en que el Cliente cancele el servicio. Este cargo se reflejará en su factura mensual en estas condiciones. 

Al iniciar la suscripción, el Cliente reconoce y acepta que el importe mensual no es reembolsable. Este importe mensual cubre el acceso continuo a los servicios ofrecidos por la Plataforma durante el período de suscripción. El Cliente comprende que el pago mensual es obligatorio para realizar el acceso y que no habrá reembolso totales ni parciales por periodos de suscripción no utilizados, independientemente de si el Cliente opta por cancelar su suscripción antes de la finalización del ciclo de facturación mensual. 

Astara se reserva el derecho a modificar las tarifas mensuales en cualquier momento previo aviso al Cliente, con la condición de que cualquier cambio en las tarifas no afectará a los períodos de facturación ya en curso. El Cliente comprende y acepta que cualquier cambio en las tarifas será efectivo al comenzar el próximo ciclo de facturación mensual después de la notificación de la Empresa. Al continuar utilizando los servicios de la Empresa después de cualquier modificación de tarifas, el Cliente acepta la nueva tarifa aplicable. 

5. Forma de pago 

El abono del importe correspondiente a los Servicios contratados por el Cliente se hará efectivo mediante pago con tarjeta de crédito titularidad del Cliente o mediante recibo bancario, salvo acuerdo distinto y expreso entre Astara y el Cliente. Mediante la aceptación de los presentes Condiciones Generales, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. La factura electrónica será remitida al Cliente a la dirección de correo electrónico que haya facilitado para ello. 

6. Condiciones de contratación de software externo o adquisición de dispositivos hardware. 

En algunos casos, el uso de los Servicios requerirá un software o hardware adicional que deberá ser adquirido y licenciado por el Cliente adicionalmente, especificándose esta particularidad en los Términos Específicos. 

6.1. Responsabilidad. 

Astara actúa como mero intermediario entre el cliente final y el proveedor de conectividad, prestando un servicio de recomendación y tramitación de las operaciones necesarias para su correcto funcionamiento. Cualquier error, daño derivado de su instalación, garantía o posible reclamación será responsabilidad del proveedor contratado y deberá dirigirse al mismo. 

6.2. Entrega de los dispositivos que, en su caso, se incluyan en los Servicios contratados. 

Con carácter habitual, la entrega y devolución de los dispositivos tendrá lugar en el lugar que determine Astara, en el día y a la hora acordada por Astara y el Cliente. Adicionalmente, en el momento de la instalación, las partes dejarán constancia escrita del estado de los dispositivos y del vehículo previa y posterior a la instalación.  

6.3. Costes derivados del uso de hardware 

La contratación de hardware adicional, en caso de ser necesario para la obtención de datos, está sujeta a costes referentes a la adquisición del dispositivo.  

La adquisición del dispositivo supone un PVP de 252€. Astara trasladará el coste del dispositivo (6€, en un plazo de 24 meses) al coste de conectividad mensual (4,50€, en un plazo de 24 meses), incluidos dentro de los 10,50€ de coste de dispositivo del punto 12.3.

Si el Usuario decide poner fin al contrato antes de pasar dichos 24 meses, Astara repercutirá al Usuario la parte restante correspondiente al dispositivo en el último periodo de facturación. 

6.4. Costes de instalación y desinstalación

El precio de adquisición de un dispositivo hardware incluye la instalación del mismo en un único vehículo.

Para garantizar la viabilidad de la instalación, será necesario ejecutar dicha instalación en un mínimo de 10 vehículos para cada punto de instalación y día. Si estos mínimos serán alcanzados, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 10 vehículos - 0€
• 9 vehículos - 20€
• 8 vehículos - 35€
• 7 vehículos - 50€
• 6 vehículos - 65€
• 5 vehículos - 80€
• 4 vehículos - 95€
• 3 vehículos - 110€
• 2 vehículos - 125€
• 1 vehículo- 140€ 

En caso de desear desinstalarlo, la operación conlleva un coste de 35€. La reinstalación de dicho dispositivo conlleva costes de instalación, a consultar en el momento de la operación.

6.5. Costes de ingeniería inversa

En el caso de que la prestación del Servicio requiera acciones de ingeniería reversa, esta se realizará bajo los siguientes honorarios aplicables a cada vehículo:

• Un único vehículo: 700€

• 5 o más vehículos: 400€

• Ingeniería reversa ejecutada en remoto: 150€

7. Responsabilidad 

En el caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones de las presentes Condiciones Generales y correspondientes Términos Específicos (en adelante, conjuntamente designadas como el “Contrato”), Astara tendrá derecho a reclamarle todos aquellos daños y perjuicios que le hayan sido ocasionados, incluyendo en su caso el valor de los dispositivos, así como todas aquellas penalizaciones o sanciones que recaigan sobre Astara como consecuencia del incumplimiento del Cliente. 

El Cliente asume todas las responsabilidades derivadas de su comportamiento, ya sean intencionadas, imprudentes o negligentes, en el uso de los Servicios; o por un uso diferente a la finalidad estipulada en el Contrato. Si algún tercero hiciera valer contra Astara alguna reclamación por los daños ocasionados por el uso de los Servicios, el Cliente asumirá su responsabilidad, exonerando a Astara de tales reclamaciones. 

8. Resolución del Contrato 

Además de las causas legalmente previstas, será causa de resolución anticipada del Contrato, el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones materiales asumidas en virtud del mismo. Serán causas de terminación del Contrato: 

• El incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato, facultará a la otra para poder resolver el mismo, siempre que se hubiere requerido expresamente y por escrito el cumplimiento, y la falta no se subsane en el plazo máximo de setenta y dos (72) horas. Transcurrido dicho plazo sin que el incumplimiento se hubiese subsanado, la parte perjudicada podrá escoger entre continuar con el Contrato o la resolución de este, sin perjuicios de los daños y perjuicios que correspondan en ambos casos. También podrá pedir la resolución, aún después de haber optado por la continuación del Contrato, cuando ésta resultare imposible. 
• Unilateralmente por Astara: por falta de pago, y cuando se estén infringiendo, o haya indicios razonables para determinar que se pudiera infringir cualquier norma legal, Astara podrá resolver el Contrato con carácter inmediato. 

En caso de resolución del Contrato, el Cliente queda obligado a la inmediata devolución de los dispositivos que en su caso se hayan suscrito. Asimismo, Astara podrá reclamar los daños y perjuicios que dicha resolución le haya ocasionado. 

9. Protección de datos de carácter personal 

De conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales y el Reglamento (EU) nº 2016/679, de 27 de abril de 2016 las Partes, en base a la legitimación derivada de la ejecución del presente Contrato y al interés legítimo de ambas partes, y por tratarse de datos de carácter personal necesarios para prestar los Servicios, podrán tratar los datos personales de la otra Parte que suscribe el presente, en sistemas y ficheros debidamente reflejados en el registro de tratamientos, todo ello con estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. 

Mediante la firma del presente Contrato, las partes aceptan el tratamiento de sus datos personales y de la información confidencial, en los términos y condiciones aquí indicados. Cada una de las partes queda informada de que los datos de contacto de sus representantes y empleados serán tratados por la otra parte con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de servicios concertada, siendo la base jurídica del tratamiento la ejecución del presente Contrato y el interés legítimo de ambas partes en poder satisfacer esas finalidades, conservándose los datos durante todo el tiempo en que ésta subsista y aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella. 

Los datos objeto del tratamiento consistirán en datos de contacto de las partes y la información será conservada durante la vigencia del Contrato. Dichos datos consistirán en: Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, compañía y cargo profesional. Los datos personales facilitados o recabados en virtud de la celebración y ejecución del Contrato no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. 

Las partes efectuarán transferencias internacionales de los datos personales a los que puedan acceder. Cualquiera de las partes podrá revocar su consentimiento y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de comunicación por escrito al domicilio de la otra parte aportando fotocopia del DNI o documento equivalente, concretando su solicitud. 

Asimismo, cualquiera de las partes en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). 

La Plataforma cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de ASTARA MOVE, S.L.U. como consecuencia de su prestación de servicios. 

ASTARA MOVE, S.L.U. contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: empresas proveedoras de servicios informáticos y tecnológicos. 

Transferencias Internacionales: sus datos personales podrán ser enviados a terceros que estén situados fuera del Espacio Económico Europeo para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que has solicitado. Dichas transferencias se realizan a países respecto de los que la Comisión Europea haya declarado la existencia de un nivel adecuado de protección de datos o sobre la base de la adopción de alguna de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. 

10. Propiedad intelectual 

En virtud del Contrato, el Cliente únicamente adquiere la facultad de usar la Plataforma y las API, así como todos los servicios derivados de su consumo, y los dispositivos asociados al uso de esta. 

 Astara es titular de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo distintivo de la Plataforma, lo que incluye su código fuente, creatividades, diseños y funcionalidades de la herramienta quedando prohibida su copia, reproducción, distribución, comunicación pública de cualquiera de sus elementos sin consentimiento expreso por parte de Astara. 

11. Legislación aplicable y jurisdicción competente 

El Contrato se rige por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.  

12. Suscripción y tarifa contratada 

El Usuario, en adelante referido como "Suscriptor", al acceder y utilizar la Plataforma y los diferentes servicios derivados de su uso, acuerda y suscribe una de las siguientes opciones de suscripción, con sus respectivas tarifas mensuales unitarias (en lo sucesivo denominado como la "Suscripción") y sus condiciones particulares: 

12.1. Suscripción BASIC

• Coste unitario por tracker de 0,00€ mensuales (sin IVA). Incluye la conexión para hasta 1 tracker. 
• La retención de datos en la Plataforma se limita a 1 mes.

12.2. Suscripción PRO

• Coste unitario por tracker desde 17,50€ mensuales (sin IVA). Incluye la conexión a la Plataforma para hasta 50 trackers, en caso de necesitar conectar más, se deberá contactar con business@astaraconnect.com para evaluar los requisitos del servicio. 
• El coste de la conectividad del tracker puede variar y está sujeto a consultar la tabla Costes derivados de la activación opcional de paquetes de conectividad.
• La retención de datos en la Plataforma se extiende a 3 meses. 

Dichas condiciones se contratarán en el momento de la creación de la cuenta a través de la Plataforma. 

Si Usted estuviese interesado en realizar un "upgrade" de la tarifa contratada inicialmente (de BASIC a PRO), podrá gestionarlo a través de la Plataforma en su espacio personal. 

En caso de discrepancia entre el precio indicado en estos y cualquier publicación externa o plataforma, incluyendo, pero no limitado a sitios web, anuncios, redes sociales u otros medios de comunicación, el precio que prevalecerá será el que esté vigente y correctamente reflejado dentro del panel de administración de la Plataforma [dashboard.astaraconnect.com/help] Cualquier otra comunicación o información sobre precios se considerará nula y no tendrá efecto legal. 

La facturación de todos los servicios asociados a la Plataforma se realizará en base a lo indicado en los puntos 4. y 5. de los Términos Generales. 

12.3. Costes derivados de la activación opcional de paquetes de conectividad 

El Cliente podrá solicitar la activación de los siguientes paquetes de conectividad externos a la Plataforma, asociados al consumo de servicios del proveedor de datos y reflejados en la siguiente tabla. 

La activación de paquetes de datos por parte del Suscriptor les dará acceso a los tipos de datos concretos de su proveedor de servicios. La información relativa a cada proveedor se refleja en el apartado 14. 

 Marcas Grupo Stellantis: Chrysler, Dodge, Jeep, Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel / Vauxhall, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Maserati y RAM Trucks. 

*Sujeto a que el modelo de vehículo disponga de las características necesarias para la prestación de los servicios de conectividad, así como al cumplimiento por parte del Usuario del flujo de consentimientos establecidos por el proveedor de software de conectividad en materia de protección de datos. 

**Precio unitario mensual por tracker, sin impuestos incluidos. 

*** Sujeto a la previa instalación de los dispositivos necesarios para el proveedor para la prestación de los servicios de conectividad en la Plataforma.  

**** El importe referido a la conectividad de Targa incluye el coste de la conectividad (4,5€) y la adquisición del dispositivo prorrateada a 24 meses, imputando un coste mensual de 6€ por dispositivo o vehículo conectado. 

*****Los precios de conectividad serán coordinados y gestionados directamente con cada proveedor correspondiente. 

13. Tipología de los datos 

El acceso al tipo de datos facilitado por cada proveedor de conectividad puede consultarse en: https://docs.astaraconnect.com/docs/normalizing-data  

La información listada estará disponible en vehículos equipados con el sensor o señal respectiva, siempre y cuando el paquete del fabricante esté activo. 

Para obtener información detallada, consulta las condiciones especificadas por cada fabricante.  

14. Acceso a información en función del rol de usuario 

Dentro de la Plataforma, cada tipología de usuario tendrá acceso a diferentes niveles de información acorde al rol asignado en la misma. 

Durante el proceso de “onboarding” se asignará al usuario inicial por defecto el rol de OWNER, y será dicho usuario quien asigne el rol de nuevas incorporaciones a su discreción, pudiendo modificarse a futuro dentro del panel de gestión de la Plataforma. Los diferentes niveles de acceso son: 

15. Procesos de comprobación de la conectividad de un vehículo 

La conectividad a la Plataforma está sujeta a previa comprobación de la capacidad de un vehículo de conectarse a su marca para obtener la información de movilidad. Dicha conexión, dependerá de la tipología de vehículo, año de fabricación y servicios/software, y se revisará directamente con el fabricante.  

15.1. Conectividad a Mercedes-Benz Connectivity Services: 

Con el fin de verificar la legalidad de la información aportada y garantizar la protección de los datos, la conexión a Mercedes-Benz Connectivity Services adicionalmente está sujeta a: 

15.1.1. Medidas de control previas a la conexión de nuevos vehículos

• Se deberá aportar la lectura del odómetro para verificar la compatibilidad de la conexión. 
• Adicionalmente, Mercedes-Benz Connectivity Services requiere adjuntar la documentación del vehículo (permiso de circulación) dentro de los 7 días posteriores a su registro para verificar la propiedad del mismo. Pasado este plazo, no se accederá a los datos del vehículo y, finalizado el periodo de facturación, se desconectará de la plataforma. 

15.1.2 Medidas de control regulares de los vehículos conectados

• Trimestralmente, se deberá confirmar mediante email el listado de vehículos operativos, así como enviar a Mercedes-Benz Connectivity Services la documentación del 50% de los mismos (seleccionados de forma aleatoria por Astara). 

15.2. Conectividad a BMW Car Data

La capacidad de conexión de los vehículos BMW se verificará a través de la app My BMW, siguiendo el siguiente proceso: 

1. Acceso a web de My BMW o descarga de aplicación: https://www.bmw.es/es/topics/my-bmw-start.html o  https://www.bmw.es/es/topics/offers-and-services/my-bmw-app.html 
2. Registro en la plataforma BMW Connected Drive. 
3. Activación del ID del vehículo en la plataforma. 
4. Activación del perfil desde el vehículo. 
5. Aceptación de la autorización para compartir los datos del vehículo en la plataforma, siguiendo el enlace recibido por email. 

15.3. Conectividad a Stellantis

Para asegurar la legalidad de la información proporcionada y salvaguardar la privacidad de los datos, es necesario cumplir con las siguientes condiciones al conectarse a los Servicios de Conectividad del Grupo Stellantis:  

1. Aportar el identificador único del vehículo correspondiente al número de bastidor (VIN). 
2. Si el vehículo no tiene creado un contrato en la plataforma de conectividad del Grupo Stellantis, Astara creará un contrato con el número de bastidor proporcionado. 
3. Algunas marcas y modelos del Grupo Stellantis requerirán medidas de control y verificación de cesión de datos. 
4. Una vez finalizada la identificación y las medidas de control, se asignara el nivel superior de los paquete de servicios disponibles para el vehículo identificado. 

15.4. Conectividad a Targa: 

Para asegurar la legalidad de la información proporcionada y salvaguardar la privacidad de los datos, es necesario cumplir con las siguientes condiciones al conectarse a los Servicios de Conectividad de los dispositivos Targa a través de la Plataforma: 

1. Disponer de un dispositivo Targa previamente instalado en el vehículo. 
2. Aportar el identificador único del vehículo correspondiente al número de bastidor (VIN), este vehículo debe estar previamente registrado en la plataforma de Targa. 

Una vez registrado en la Plataforma, se podrá acceder a las propiedades y acciones disponibles según la configuración realizada en el vehículo durante la instalación del dispositivo. 

15.5. Conectividad a Astrata: 

Para garantizar la legalidad de la información suministrada y preservar la privacidad de los datos, es imperativo cumplir con las siguientes condiciones al acceder a los Servicios de Conectividad de los dispositivos Astrata a través de la Plataforma: 

1. Disponer de un dispositivo Astrata previamente conectado al vehículo. 
2. Dicho dispositivo debe estar registrado en la plataforma de Astrata con el identificador único del dispositivo (IMEI). 
3. En la Plataforma se registrará el vehículo con el mismo identificador (IMEI) del tracker y registrado previamente en la plataforma de Astrata. 

Una vez registrado en la Plataforma podrá acceder a las propiedades disponibles del tracker. Estas propiedades pueden variar según marca y modelo del vehículo. 

15.6. Conectividad a Cartrack: 

Para garantizar la legalidad de la información suministrada y preservar la privacidad de los datos, es imperativo cumplir con las siguientes condiciones al acceder a los Servicios de Conectividad de los dispositivos Cartrack a través de la Plataforma: 

1. Disponer de un dispositivo Cartrack previamente conectado al vehículo. 
2. Dicho dispositivo debe estar registrado en la plataforma de Cartrack con el identificador único del dispositivo (VIN o matrícula). 
3. En la Plataforma es necesario registrar las credenciales de la cuenta de Cartrack donde está registrado previamente el dispositivo. 
4. Aportar el número de identificador del dispositivo de Cartrack (VIN o matrícula) para enlazar el dispositivo en la Plataforma. 

Una vez registrado en la Plataforma podrá acceder a las propiedades disponibles del tracker. Estas propiedades pueden variar según marca y modelo del vehículo. 

 16. Nivel de prestación del servicio (Service Level Agreement) 

16.1. Disponibilidad de Plataforma y API  

Astara Connect, a partir de ahora el Proveedor, proporcionará al menos un 99,4% de disponibilidad de tiempo de actividad por mes natural (Nivel de servicio de tiempo de actividad). La disponibilidad se medirá 24/7/365. Los cortes o interrupciones causados por el Cliente o los cortes o interrupciones atribuibles en su totalidad o en parte a causas de fuerza mayor o a proveedores de datos ajenos a Astara Connect no se incluirán en ninguna medición del Nivel de servicio de tiempo de actividad.  Las incidencias de mantenimiento programadas (debidamente notificadas al Cliente) y las incidencias de mantenimiento de emergencia no se incluirán en ningún cálculo del Nivel de servicio de disponibilidad.  

Las interrupciones que se produzcan como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo o a las que contribuyan de forma significativa elementos del Cliente ajenos al control del proveedor (como equipos del Cliente, conectividad, etc.) no se incluirán en ninguna medición del Nivel de servicio de tiempo de actividad.  

Todas las mediciones se realizarán a intervalos de un (1) minuto. Las mediciones de disponibilidad serán realizadas por el proveedor mediante herramientas de supervisión automatizadas. El Servicio estará "no disponible" según lo notifique la herramienta de supervisión o si un usuario no puede acceder a la Plataforma o solicitar datos de los “endpoints” de la API del Servicio en cualquier momento durante el Periodo de vigencia del Acuerdo.   

En el caso de experimentar errores a la hora de recibir datos por parte de los proveedores de conectividad, el Servicio experimentará cortes. Se excluye de esta casuística que el motivo sea el incumplimiento del Cliente de las condiciones de contratación de dicho servicio. Si el acceso a la Plataforma y/o API experimenta cortes sin afectar a la capacidad de los Clientes para acceder o consultar la información, sólo se tendrá en cuenta para el SLA después de 24h consecutivas de indisponibilidad. 

16.2. Asistencia  

Canales de atención al cliente  

Los canales de atención al cliente serán ofrecidos únicamente para dar cobertura a los Servicios objeto del Contrato. En función del Servicio contratado, el proveedor ofrecerá diferentes niveles de asistencia: 

Uso de la Plataforma y/o API: 

• Los Usuarios deberán emplear el área Help/Help Desk de la Plataforma para trasladar al Proveedor a través del formulario las dudas y fallos técnicos que puedan surgir del funcionamiento habitual de la Plataforma y/o API (errores en el funcionamiento habitual, consultas sobre el uso, etc..).  
• A través de dicho formulario se abrirá un ticket de soporte con el equipo del Proveedor.  
• El usuario recibirá una respuesta como máximo en las 72h laborales (CET) siguientes al envío del formulario. 

Hardware:  

En el caso de contratación de dispositivos hardware, el Proveedor actúa como un intermediario en la contratación de servicios con una compañía externa. Toda responsabilidad relativa al funcionamiento e instalación de los dispositivos deberá ceñirse a las Garantías y Procesos de atención al cliente del fabricante.  

Las condiciones de soporte en relación con el uso de hardware diferirán en función del canal de adquisición: 

Hardware adquirido a través del Proveedor: el Proveedor realizará las funciones de enlace entre el servicio externo de datos y el Cliente. En caso de malfuncionamiento o fallo técnico originado a causa del hardware, el proceso de atención al usuario final será: 

• El usuario final empleará como primera línea de atención el SAT del Cliente, previa formación ante incidencias por parte del Proveedor.  
• En el caso de que se localizase un error técnico que no fuese posible resolver en este primer paso, el SAT se encargará de reportar al Proveedor canalizándolo a través del email support@astaraconnect.com. Dicho email deberá especificar en el asunto: 

1. Matrícula o VIN del vehículo. 
2. Breve descripción del problema, según instrucciones proporcionadas por el Proveedor en documento aparte. 

Y especificar en el cuerpo del email: 

1. Descripción completa del problema. 
2. Imágenes o capturas de pantalla que puedan ayudar a identificar el problema. 
3. Teléfono de contacto del usuario para posibles comprobaciones en línea. 

• Tras recibir la incidencia el Proveedor realizará un primer análisis en remoto acerca del posible origen de la incidencia, ofreciendo al usuario una solución según el apartado 2.2 de este documento.  
• En el caso de identificar un problema relacionado con el Hardware: 
• En un primer paso el Cliente realizará un primer análisis basado en vídeo formativo de errores comunes.  
• En caso de no solucionarse por esta vía, el Proveedor se encargará de abrir un ticket de soporte con el proveedor externa bajo las condiciones reguladas en el punto 2.2. de este documento. 
• Si el error se debiese a manipulación externa ajena al Proveedor y servicio externo, se cobrarán 70€ al Cliente. 

 Hardware no adquirido a través del Proveedor: contratación derivada de la compra de un vehículo (relación comercial del Cliente y OEM) o hardware de terceros no instalados con mediación del Proveedor, sino directamente adquirido por el Cliente. En este supuesto, el Cliente deberá contactar y comunicarse directamente con su proveedor de hardware. 

Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor operará como intermediario entre el Cliente y la compañía externa para garantizar la prestación del servicio y resolución de incidencias. 

El horario de asistencia por correo electrónico es de 10:00 a 18:00 horas CET en un día laborable entre el periodo de septiembre a junio, y de 10:00 a 15 horas CET en el periodo de julio y agosto (acorde al calendario laboral español, exceptuando en todo caso los Festivos).  

Durante el Horario de Asistencia por Correo Electrónico, el Cliente podrá solicitar los Servicios de Asistencia enviando un correo electrónico a support@astaraconnect.com. Si se acuerda otro medio de comunicación entre las partes, el horario de asistencia coincidirá con el Horario de Asistencia por Correo Electrónico.  

Fuera de las Horas de Soporte por Correo Electrónico, a menos que se acuerde específicamente con el cliente, la atención no estará incluida. El Cliente podrá solicitar Servicios de Soporte únicamente para incidencias Críticas o de Alta Gravedad, mediante envío de incidencia a través del Help Center de la Plataforma. Se entenderá por incidencias Críticas aquellas en las que la Plataforma estén clasificadas como P1 y P2 (ver sección de clasificación de incidencias de acuerdo con su gravedad). 

Niveles de asistencia 

El proveedor trabajará con el Cliente para investigar y resolver problemas en el funcionamiento del servicio cuya causa fuese desconocida. El Cliente facilitará la coordinación entre el Proveedor y terceros con los que no tenga ninguna relación comercial u operativa. Por su lado, el proveedor facilitará la coordinación entre el Cliente y proveedores de datos externos incluidos en el servicio del vigente contrato. 

Los niveles de asistencia se definirán en función del impacto de la caída del Servicio para el Cliente. Por incidentes de gravedad alta se entenderán aquellos en los que la Plataforma no responda parcialmente o funcione mal de forma que impida al Cliente utilizar algunas de las funciones. 

En determinados casos, el servicio puede sufrir modificaciones o caídas por causa de terceros, fuera del control del Proveedor. En estos supuestos, el Proveedor se compromete a solucionar  

El Proveedor se esforzará por cumplir los siguientes niveles de asistencia, siempre bajo los horarios de asistencia indicados en el punto 2.1.2. y asumiendo que se trata de un problema interno. 

CONTRATACIÓN DE PLATAFORMA Y/O API 

 El tiempo de resolución hace referencia a aquellas incidencias directamente atribuibles a Astara Connect; en el caso de que la incidencia se origine por un malfuncionamiento en la prestación del servicio por parte de los proveedores de conectividad, los plazos pueden variar. Para saber los plazos de resolución de incidencias externos, será necesario consultar la documentación correspondiente del proveedor de datos. 

CONTRATACIÓN DE HARDWARE 

La definición de la gravedad de los problemas y los tiempos de resolución es definida por proveedor externo. El Proveedor – Astara Connect - servirá de intermediario para agilizar la respuesta al Cliente. 

Para definir la gravedad del problema, se combinarán prioridad e impacto como sigue: 

En función de la gravedad, se fijan los siguientes tiempos de resolución de problemas (CET):

16.3. Mantenimiento de Plataforma y API 

Con el fin de llevar a cabo trabajos de mantenimiento esenciales, el Proveedor tendrá derecho a programar interrupciones planificadas (Eventos de Mantenimiento Programado), avisando al Cliente con dos (2) días de antelación. El Proveedor se esforzará por planificar los Eventos de mantenimiento programados en momentos en los que se minimicen las molestias para el Cliente.  

En ocasiones en las que la seguridad o estabilidad del Servicio esté en riesgo (p. ej., si se ha descubierto y publicado una vulnerabilidad de seguridad crítica en una biblioteca de terceros utilizada por el Servicio), El Proveedor tendrá derecho a programar interrupciones planificadas (Eventos de Mantenimiento de Emergencia), avisando al Cliente con menos de dos (2) días de antelación. El proveedor se esforzará por planificar los Eventos de mantenimiento de emergencia en horarios que minimicen las molestias para el Cliente.  

A menos que se acuerde con el Cliente, la duración total de los Eventos de mantenimiento programados y de emergencia durante el Horario de asistencia por correo electrónico tendrá un límite de cuatro (4) horas en cualquier mes natural. 

16.4. Gestión de cambios en Plataforma y API   

Para versiones/actualizaciones importantes con un impacto significativo en los usuarios de los Servicios (p. ej., nuevas pantallas, rediseño importante de interfaces de usuario existentes, nuevas funcionalidades vía API o Plataforma...), el Proveedor proporcionará con antelación notas de la versión en las que se describan las nuevas mejoras y características.  

En el caso de versiones menores con escaso impacto en los usuarios del Servicio (por ejemplo, cambios menores en las pantallas existentes...), el Proveedor proporcionará actualizaciones periódicas, en las que se describirán las nuevas mejoras y funciones.  

16.5. Plan de contingencia del uso de API 

Copia de seguridad  

• Una vez al día se realizará una copia de seguridad del contenido de la base de datos.   
• Los archivos de copia de seguridad se conservarán durante una (1) semana.  

Recuperación en caso de desastre  

• El Proveedor deberá poner en marcha una solución de Recuperación de Desastres (DR) que cumpla al menos con el estándar de buenas prácticas de la industria para garantizar la continuidad del servicio en caso de un fallo catastrófico que afecte a la infraestructura del Proveedor.   
• La solución de Recuperación de Desastres deberá permitir la reanudación de los Servicios dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su inicio.  
• La solución de recuperación de desastres se pondrá a disposición del Cliente cuando sea necesario. 
• En el supuesto de que haya retrasos o incumplimiento de las obligaciones en virtud de este acuerdo derivadas de cualquier causa fuera del control del Proveedor, incluidos entre otros, cualquiera de los siguientes: falta de disponibilidad o falla de cualquier servicio de terceros, acto de Dios, acto gubernamental, incendios, inundaciones, explosión, comunicaciones o falla de internet, conmoción civil, desastres naturales, hackeos masivos, conflictos bélicos y situaciones de semejante índole, el Proveedor no se haría responsable de la cobertura del servicio. 

16.6. Dependencia de Plataformas de Terceros

El Proveedor basa la prestación de servicios en una serie de plataformas y servicios de terceros (en adelante, "Plataformas de Terceros"). El funcionamiento y la disponibilidad de la Plataforma pueden verse afectados por el funcionamiento y la disponibilidad de las Plataformas de Terceros. 

Limitaciones de Servicio: 
El Proveedor no se hace responsable de las interrupciones o el mal funcionamiento de la Plataforma que sean causados por: 

• Fallas o interrupciones en las Plataformas de Terceros. 
• Cambios en las APIs o servicios proporcionados por las Plataformas de Terceros. 
• Cualquier otra acción o inacción por parte de las Plataformas de Terceros. 

Solución de Problemas: 
En caso de que el Servicio experimente interrupciones o un mal funcionamiento, el Proveedor tomará las medidas razonables para identificar la causa del problema. Si se determina que la causa del problema está en una Plataforma de Terceros, el Proveedor: 

• Notificará al Cliente de la causa del problema. 
• Colaborará con el Cliente para resolver el problema de acuerdo con el SLA del proveedor de la Plataforma de Terceros. 

Indemnización: 
El Proveedor no será responsable de ningún daño o pérdida que el Cliente sufra como resultado de: 

• Interrupciones o mal funcionamiento de la Plataforma causados por las Plataformas de Terceros. 
• Cambios en las APIs o servicios proporcionados por las Plataformas de Terceros. 
• Cualquier otra acción o inacción por parte de las Plataformas de Terceros. 

Aceptación: 
El uso de la Plataforma por parte del Cliente implica la aceptación de esta Cláusula de Dependencia de Plataformas de Terceros. 

Modificaciones: 
El Proveedor se reserva el derecho de modificar esta Cláusula de Dependencia de Plataformas de Terceros en cualquier momento. El Proveedor notificará al Cliente de cualquier cambio en esta Cláusula. El uso continuado de la Plataforma por parte del Cliente después de la notificación de cualquier cambio en esta Cláusula se considerará como una aceptación de dicho cambio.